旅游电子商务发展问题与有效措施发布者：本站     时间：2020-05-03 09:05:17

1 引言

电子商务在20世纪60年代初期开始出现, 到20世纪90年代后期, 电子商务开始在各个领域的渗透与发展。旅游业是与电子商务相结合最早的行业之一, 互联网技术的发展为旅游电子商务的快速发展创造了条件。在国内, 旅游电子商务的发展态势十分稳定, 在旅游业中占的比重不断变大。

2 中国旅游电子商务发展现状与问题

2.1 中国旅游电子商务发展现状

国内旅游电子商务的发展主要有五个阶段。第一阶段为萌芽阶段;第二阶段为起步阶段, 以携程网的创建为标志, 将网络技术与传统旅游业相结合, 形成了全新的业务模式;第三阶段为发展阶段, 以携程网在美国上市为标志, 是我国旅游电子商务服务水平快速发展的转折点;第四阶段为完善阶段, 以支付宝、微信的出现, 解决了线上支付的瓶颈;第五阶段为新探索阶段, 移动化联网旅游平台崛起, 利用WAP和APP, 实现了旅游产品和服务的互动连接。

根据国家旅游局对2018年上半年旅游人数统计, 国内旅游人数为28.26亿人次, 比上年增长了11.4%, 入境旅游人数为6923万人次, 比上一年增长了0.4%, 出境人次达到7131万人次, 比上一年增长15%。国内旅游人数占全部旅游人数的9成以上。上半年实现旅游总收入2.45万亿元。由此可见, 旅游电子商务正在被越来越多的人所接受, 旅游电子商务发展潜力还有很大的空间。

2.2 中国旅游电子商务发展面临问题

2.2.1 市场定位不准确, 盈利模式不明确

旅游电子商务的不断向前发展, 越来越多的旅游电商企业加入到这一行列之中, 但是大多数电商企业的盈利方式不清晰, 只是一味的追寻多元化方向发展。一些新进的电商企业为了吸引游客, 往往会通过降低价格的方式打开消费者市场, 大打价格攻坚战, 使得旅游电商市场混乱不堪。即使一些做得比较好的旅游电商企业, 如携程网, 虽然在机票预订和酒店预订这两个方面有着不俗的业绩, 相对来说市场定位十分清晰有着自己的发展重点, 但由于一些新进入该行业的电商企业利用价格战抢占市场份额, 导致其盈利能力不断下降。

2.2.2 法律体系不健全, 缺乏相应的安全保障机制

中国关于旅游电子商务的政策法律、法规体系的建设还处于探索时期, 对于旅游电子商务在交易过程当中所产生的问题, 如网络交易过程中对游客信息的保护、网络安全问题, 都会阻碍旅游电子商务向前发展。

2.2.3 网络交易监管力度不够

目前, 我国旅游电商正处于转型升级阶段。旅游电子商务的快速发展带来在线旅游平台规模的不断扩大, 供应商的不断增多, 但随之而来的是各种违规问题。在线旅游网站问题频发, 一方面是因为一些不规范的中小代理商利用规则漏洞来获取利润;另一方面, 在线旅游网站对平台的监管力度不够, 没有出台明确具体的监管规章制度, 导致频频出现违规事件。

2.2.4 消费者信任匮乏, 忠诚度低

目前, 制约我国旅游电子商务发展的主要因素是消费者和旅游企业之间的信任匮乏。我国旅游企业对于要建立与消费者之间良好关系大多数停留在意识层面, 并没有采取相对应的措施与消费者进行互动交流, 导致消费者不能对旅游信息的真伪有一个很好的辨认, 使得消费者的购买行为受到很大的影响。

顾客忠诚度也是影响我国旅游电子商务发展的重要因素。人们生活质量的提高, 导致消费者的消费需求越来越多样化, 一站式自由行智能定制对于旅游电商企业显得越来越重要, 但是目前大多数旅游电商企业并没有相应的产品数据以及运营经验, 不能为每一位消费者提供个性化服务, 导致消费者忠诚度低下。

3 中国旅游电子商务的发展对策建议

3.1 提高服务质量, 加强企业内部化营销

随着旅游电子商务的不断发展, 消费者在追求价格的同时, 也在不断追求服务的质量。为了更好地适应市场, 各个旅游电商企业应不断地调整各自的发展策略, 一些做得比较好的企业, 如携程网, 为了提升其服务质量, 在酒店方面提出了“华人礼遇”项目, 很好的解决了消费者住店语言障碍问题;在机票预订方面推出了“退一赔三”等举措, 很好的提升了服务质量, 保证了消费者的出行。

在企业产品营销方面, 要建立数字化营销, 建立针对消费者的数据库, 深度挖掘用户的需求, 对产品进行属性分析, 帮助消费者进行决策, 将产品与消费者群体结合起来, 提高消费者的满意度。

3.2 提供个性化服务

目前, 旅游电子商务处于转型升级阶段, 大部分旅游电子商务网站建设初期都是寻求各自的发展方式, 但是, 到了后期, 每个旅游电商企业在目标市场、运营模式等方面都十分的相似。所以, 一个旅游电子商务网站要想不被其它旅游电子商务网站替代, 就要提供自己的个性化服务。携程作为在线旅行社模式的代表, 主要针对商旅人群, 随着旅游电子商务的不断变化, 未来的在线旅游市场是消费者市场, 需要能够为用户提供体验性更强、更具有个性化的服务。例如产品适合亲子家庭加床、亲子娱乐项目等需求。所以, 携程针对不同的人群, 开发了“携程企业商旅”以及“携程青春版-机票火车票学生特惠”APP, 十分人性化, 并具有针对性。

3.3 加快复合型旅游电子商务人才的培养

旅游电子商务的快速发展导致其对旅游电子商务人才的要求也不断提高, 旅游电子商务作为一门交叉学科, 它的发展不仅涉及到电子商务、网络, 也涉及了管理学、市场营销学、旅游学等理论知识。当前, 国内对旅游电子商务人才的培养模式没有一个十分清晰的认知, 高校旅游电子商务人才的培养单纯注重旅游专业知识以及服务技能的培养, 导致旅游电子商务复合型人才十分的稀缺, 严重的制约了我国旅游电商的发展。

为了旅游电商的快速发展, 需加快复合型人才培养速度。转变传统的人才培养模式, 明确培养目标, 根据社会实际人才需要, 合理安排课程教学, 建立旅游电子商务实验室、旅游电子商务实践基地等。将理论知识与校外实践结合起来, 培养出更多的旅游电子商务发展的复合型人才, 为旅游电子商务的发展提供良好的人才基础。

3.4 转变传统模式, 加快创新速度

旅游电子商务的快速发展背后是高超的营销成本, 如今仅仅通过网上营销, 性价比越来越低, 用户数量也很难有太大的成长空间, 为了改变这一尴尬格局, 旅游电子商务的运营模式就要转变, 将线下旅游与线上旅游相结合。由于线上旅游和线下旅游的消费者有很大不同, 线上旅游主要是中青年, 线下旅游主要是中老年, 线上旅游与线下资源的结合, 将很大的程度扩大用户数量, 未来有很大的成长空间。目前, 一些线上旅游企业正在尝试进行线上线下的融合, 如携程网近期投资旅游百事通, 签署了《投资合作框架协议》, 利用百事通旗下的5000多家门店资源来布局国内二三线城市, 将携程产品渗透到线下市场, 扩大服务的消费群体的范围, 在扩大市场份额的同时, 也弥补了线上企业的不足。