10个值得设计师学习的沟通技巧发布者：本站     时间：2020-06-05 15:06:19

通常病人不知道自己有什么病，他只会告诉你他那里不舒服。而我们要做的，就是通过他的病症，给他使用合适的药物。并且告诉他，什么药不能吃！所以你不能直接问他你想吃什么药？他肯定不知道。他要是知道，就不会来找你。

这就为什么我们设计师平常在跟客户沟通，问他想要一个什么样的设计，往往得不到一个明确，具象的答案。因为他可能压根就不知道。一般他们最直接的方式，就是让你去做几个方案先让他看看，然后再跟你说他哪里不喜欢，或者他想要什么样的。往往这个时候其实并不是他在耍你，可能只是你前期的沟通工作没有到位而已。

那我们要怎样的沟通，才能得到我们想要的讯息和客户的真实需求呢？这个过程，我总结了三个关键点：

1，给他出选择题
选择性提问的方式，能让你更加快速的清楚客户内心的想法。重要的，是让客户自己更明确知道自己想要的设计，是一个什么样的。这个过程能让客户内心的想法更加的具象化，这是非常重要的一点。

2，不要轻易认为客户不懂设计，审美低下
确实大部分客户确实没有我们了解设计这份工作，包括审美。但这只是每个人的生活环境，所受的教育不同所导致的，是一种很正常的现象。但他可能比你更加的了解他所处的行业。

这个行业的属性、风向。
他所在公司的理念和特征。
他想通过这次设计所达到的目的。
以及之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方。
甚至是他对手公司的情况。
这些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情况下，前四项是值得你挖掘的重要讯息。

3，沟通时，千万不要说“我觉得”、“我认为”
像这类主观性质强烈的词汇。这会让客户对你的建议，保持强烈的怀疑态度。就好像你去看病，医生对你说：“通过你的描述，我认为你可能是某某病症。”“我觉得你可能要吃这个药物试试。”我相信你的第一反应，也会感觉像是当了一回小白鼠。从而觉得这个医生不靠谱，感觉自己被坑了。

那么当设计师对客户说：“我觉得你应该用这个版式、字体和颜色。”或者“我认为这样好看或不好看。”的时候，换做你，你会怎么想？

说完三个关键点以后，我们再讲讲在沟通之前需要做的四件事儿

1，了解你的沟通对象，他目前的情绪状态
沟通前可以通过他身边的人简单的了解一下，他目前的状态，以免触碰到霉头。也不是没有过一些客户，在自己被上司批了一顿以后，反过来向下属发泄的事儿。通常这种时候，你要是去了，估计根本聊不下去，因为他现在还沉浸在自己的情绪里。

2，充分了解你手头上的资料
这些信息是否有重点?有没有划分层级关系？如果没有，你在和他沟通之前，最好通过自己的理解，划分两到三个方案，并在你与他沟通时，发现他自己也不明确方向的时候，向他提出你的解决方案，让他有所选择。这样做能有效的节省你们的沟通成本，并且体现出你的思考过程。

3，大致了解他本次设计的目的
提前梳理好你对这次设计，他想要达到的目的，好在沟通时与他进行确认。确保在设计前，双方对本次的设计的目标达成共识，为后面减少不必要的麻烦。

4，了解一下客户的喜好
他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计。投其所好的沟通，往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上，直接的减少了你修改方案的机率。

剩下的我们就进入了正式沟通的环节。我相信，如果你做好了之前所说的准备工作，这次的沟通相对来说会变得比较顺畅。