五台山旅游网站建设现状、问题及对策发布者：本站     时间：2020-05-05 13:05:17

在经济新常态下，加快发展旅游经济有利于通过发挥旅游业的综合拉动作用促进实现区域经济的转型跨越发展。互联网技术的飞速发展为快速提升旅游电子商务发展水平提供了技术保障，也为提升旅游目的地知名度、促进旅游目的地旅游经济发展提供了广阔空间。中国目前网民数量已经达到6.32亿人，已经形成了一个庞大而快速发展的互联网经济[1].在互联网经济时代，旅游目的地旅游网站是联系旅游主客体的媒介，是促进旅游目的地旅游经济发展的重要手段，不断完善和提升旅游目的地旅游网站的服务功能，不仅有利于旅游者获取景区、食宿、购物、票务、游览路线等旅游信息，并促进其形成旅游决策和网上交易；也有利于促进旅游目的地旅游经济发展。本文试图通过分析五台山旅游目的地旅游网站建设现状，发现五台山旅游网站建设的具体问题并探讨其解决对策，相关研究对其他旅游目的地加强旅游网站建设、加快旅游经济发展也具有一定的借鉴意义。

1研究思路与方法

国内专家学者对旅游网站建设的研究视角呈现出多样化趋势。路紫等[2~4]等研究了旅游网站信息流对现实人流的导引作用，发现旅游网站信息流对现实人流的空间导引存在着地理空间的相对一致性，旅游网站在促进旅游者获取信息并形成旅游决策、旅游目的地拓展市场、旅游企业拓展业务渠道等方面具有重要的现实意义。钟栎娜等[5]在研究我国国际旅游城市英文网站建设的现实问题时，将谷歌和埃里克斯两大搜索引擎作为网站信息的搜集工具，通过比较分析发现了我国国际旅游城市在英文网站建设中存在的不足。高静、余菜花等[6,7]从网站内容设置和网络资源技术组织等方面分别建立了旅游网站建设评价体系，并进行了实证分析。孙晓琳等[8]从旅游网站的数量和质量角度，对西安旅游网站建设与其他城市进行了对比分析，提出了旅游网站的世界排名和旅游网站内容的丰富性决定旅游网站的总体质量，旅游网站的影响力、服务质量和国际化程度决定着旅游网站的个体质量等观点。

借鉴前人成果，考虑五台山旅游网站建设有效性和实用性的现实需求，同时考虑五台山旅游网站建设现状问题的可测性和可比性，本文选择四大佛教名山旅游目的地旅游网站作为比较分析对象，通过网络搜索引擎（百度、搜狗）和网站排名网站（埃里克斯）收集四大佛教名山旅游目的地旅游网站的相关数据资料。论文研究过程中，本文主要运用网络调查、数据统计、比较分析等研究方法，分析了五台山旅游目的地旅游网站的建设现状和问题，探讨了五台山旅游目的地旅游网站建设的改进建议。

2五台山旅游网站建设现状

2.1总体数量较少

旅游网站的网站个体数量和资讯总量对旅游目的地的旅游信息传播和旅游者获取有价值的旅游资讯都具有重要意义。本文选取网站个体数量和资讯总量作为衡量四大佛教名山旅游网站数量特征的指标。鉴于2010年Google退出中国大陆事件，本文选择百度、搜狗作为四大佛教名山旅游网站的信息搜索引擎，搜索关键词为"旅游目的地+旅游",将两个搜索引擎的均值作为旅游网站旅游信息总量值，旅游网站数量从埃里克斯（Alexa）网站获得。

旅游网站旅游信息量的大小和旅游网站数量的多少都影响着旅游者的决策参考和旅游目的地对网络营销的重视程度，直接体现了旅游目的地旅游网站的建设水平。五台山旅游网站的旅游信息总量排名倒数第一，尚不足峨眉山旅游网站的1/2;五台山旅游网站的数量排名第二，但仅是峨眉山旅游网站数量的四分之三。相对较少的旅游网站数量和旅游信息总量，不利于旅游者获取五台山的相关旅游信息，同时也反映出相关部门和企业对五台山旅游网站建设的重视程度亟待提升。

2.2网站排名总体水平偏低

网站排名是网站建设水平的直观体现，旅游网站排名的高低既能反映旅游网站的影响力大小，也可体现旅游网站的网络营销能力高低，考虑网站建设数量日新月异，为增强四大佛教名山旅游网站建设水平的可比性，本文选取排名前五位的四大佛教名山旅游网站加以比较分析。作者首先依据Alexa的排名结果，逐一确定四大佛教名山各个旅游网站的排名；然后根据百度、搜狗的前10项搜索结果对上述网站进行筛选；最后确定四大佛教名山各自排名前五位的旅游网站作为对比研究对象。

佛教五台山网的排名在四大佛教名山中的世界排名最高，但是五台山旅游网站的平均世界排名最低，说明五台山旅游网站的建设水平参差不齐、总体影响力和营销能力均较低。五台山选取的五个网站分别是佛教五台山网、山西五台山在线网、五台山旅游门户网、五台山自助旅游网和五台山之光网。在这五个网站中，佛教五台山网的世界排名最高，为845252名；五台山自助旅游网的排名最低，为14953122名；平均排名为13923091名。五台山旅游网站较低的世界平均排名，不但与五台山四大佛教名山之首的地位不匹配，也会影响旅游者形成出游五台山的旅游决策，最终将影响到五台山旅游经济的发展。

2.3友情链接的相关网站数量较少

旅游网站友情链接的网站数量直接反映了旅游网站的知名度和对旅游目的地的营销推广能力，是衡量其影响力大小的重要标准。作者于2015年4月10日通过Alexa的网站查询功能对四大佛教名山旅游官网的网站外部链接数据进行收集统计。统计结果显示，峨眉山乐山大佛官方旅游网、佛教五台山网、九华山旅游网、普陀山官方网站的网站友情站链接数量依次为323家、130家、115家和41家。

佛教五台山网的外部链接网站数量排名处于第二位，但是与第一位峨眉山却相差两倍多。究其原因，与佛教五台山网站的经营管理者对网站外部链接功能和营销功能的重视程度不够有直接关系。网站可以通过建立与本网站相关的网站链接，或者与质量比较高的网站建立链接，有利于提升自身网站的PR值[9].加强旅游网站有针对性的外部链接，有利于提高旅游网站的知名度和网民的点击率，进而提升旅游网站的影响力和营销能力。为提升五台山旅游网站的旅游营销能力，相关人员有必要注意做好五台山旅游网站的友情链接工作。

2.4服务质量亟待提升

在互联网经济时代，旅游网站成为了联系旅游者、旅游景区和旅游企业的便捷纽带，同时对旅游目的地发展旅游经济也具有较好的服务功能。旅游网站的服务功能主要包括资讯服务、预订服务和互动服务三大功能。本文从资讯服务（包括佛教文化、景点、线路、交通、食宿、购物等旅游资讯服务）、预订服务（包括酒店、机票、景点、出租车、餐饮等旅游产品预定服务）和互动服务（包括电话热线、在线咨询、投诉、微博、微信、论坛等形式的互动服务）三个角度，对四大佛教名山排名前五的旅游网站加以比较。

在资讯服务方面，四大佛教名山的资讯服务建设都较为完善，但五台山旅游网站在信息资源的有效性、时效性等方面明显落后于其他佛教名山旅游网站。在预定服务方面，五台山旅游网站主要为游客提供旅游线路产品预定服务，在宾馆、景区门票、交通工具等方面只能提供基本价格信息，且更新不够及时，旅游网站的电子商务功能亟待加强。在互动服务方面，四大佛教名山旅游网站在网站首页都设置了互动服务栏目，差距主要体现在服务质量与细节方面。为检测四大佛教名山互动服务质量，课题组于2015年4月11日对四大佛教名山旅游官网的客服中心展开同步调查，以是否得到回复、回复问题的时间间隔、回复问题态度等为主要参照标准。峨眉山、普陀山、九华山的旅游网站在接受问题后均能及时礼貌回复，而五台山旅游官网客服则无回复。五台山旅游网站今后应加强互动服务能力，不然会直接影响其在公众中的友好形象，进而影响网站其他功能的有效发挥。

2.5国际化程度不高

为国际游客提供符合其语言习惯的网站浏览版本，是衡量旅游网站国际化程度的重要指标。旅游网站设计不同语言版本的网页，有利于对国际旅游市场开展有针对性的国际旅游营销，从而刺激国际旅游者形成旅游决策。考虑到我国四大佛教名山主要客源地的语言习惯，本文主要以中文简体版本、中文繁体版本、英文版本、日文版本以及韩文版本等语言版本类型作为参照标准，选择四大佛教名山旅游官网的语言版本类型作为比较对象。统计结果显示，九华山官方旅游网站语言版本最多，普陀山旅游网站有三个语言版本（其中英语版本出现故障），峨眉山和五台山旅游网站有两个语言版本，九华山旅游网站的国际化程度最高。五台山旅游网站较低的国际化程度，势必影响国际游客充分有效地获取五台山的旅游信息，对五台山拓展国际旅游市场也将产生消极影响。

3五台山旅游网站建设的改进建议

3.1加大投入和加强引导

地方政府应在政策、资金、技术等方面采取必要措施，鼓励旅游目的地和旅游企业加快旅游网站建设。五台山旅游网站建设表现出来的数量少、等级低、功能不健全、经济效益不明显等现实状况，很难适应互联网经济时代发展旅游经济的需要。旅游网站建设除了需要利用计算机网络通信、多媒体数据库、地理信息系统等技术，更需要投入大量的资金、设备、技术和人员等要素。旅游目的地旅游网站建设主体是多样的，为避免旅游网站建设的同质化竞争、让旅游者及时获取旅游有效信息和优质服务、促进旅游经济发展由传统模式向现代模式转型，地方政府对旅游目的地旅游网站建设加大投入和加强引导是必要的。

3.2加快提升旅游网站服务质量

五台山旅游网站在提升网站服务质量方面仍有较大提升空间。旅游网站服务质量高低具体体现在网站相关信息发布与更新的准确性、时效性；预定服务的全面性、便捷性和互动服务的及时性、有效性。在资讯服务方面，五台山旅游网站的网站技术和维护人员应加强五台山旅游信息库的建设和维护，尽可能准确、及时地向网民提供详尽的五台山旅游信息。在预订服务方面，五台山旅游网站应注意加强与携程网、糯米网、去哪儿网、同城旅游网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网等专业性较强的旅游交易网站平台的链接工作，以便能够为游客提供便捷的网上交易服务。在互动服务方面，五台山旅游网站除了要提升在线服务能力外，还应注意提供更多的互动方式，如增加语音聊天室、留言板、个人免费邮箱、QQ群、微信公众号等互动方式。

3.3提供多语言版本的旅游网页

五台山旅游网站开发多语言版本的旅游网页，对于五台山景区提升其知名度、拓展国际旅游市场等方面均具有重要意义。旅游网站设计不同语言版的旅游网页，是为了给不同语言习惯地区的旅游者提供获取旅游信息的重要渠道，也是为了更好地开拓不同语言习惯地区的旅游市场。五台山旅游网站的语言版本现状，无法满足其开发国际旅游市场的需要。五台山旅游官网仅提供了中文简体和中文繁体两种版本，不利于东亚、东南亚、南亚等世界佛教信仰地区的游客获取五台山旅游的相关资讯，不利于五台山风景区境外旅游客源市场拓展。五台山旅游网站为满足国际游客的不同需要，应根据世界佛教文化区的地理分布，考虑其语言习惯，尽快增设相关语言版本的旅游网页，如英文、日文、韩文等。

3.4加快发展旅游电子商务

重视发展旅游电子商务，不仅有利于促进五台山旅游经济增长，也有利于实现五台山旅游经济由传统发展模式向现代发展模式转型。五台山旅游网站可以考虑通过完善自身网站内容或与其他旅游网站合作等方式建立电子商务平台。五台山旅游网站可以考虑将景区的旅游资源、旅游企业的实时产品和服务等整合到一起，将旅游线路、酒店、票务、客房、餐饮、旅游商店产品等信息发布到旅游网站上，为旅游者及时发布各种实时的个性化产品和资讯。同时，五台山旅游网站要加快网上交易平台建设以保证游客可以随时在网上预订，保证相关旅游企业可以及时得到网上订单并完成订单的确认，从而实现网上结算。为了降低网站建设成本和提高效率，五台山旅游网站也可以考虑通过加强与其他旅游网站和网上交易平台的合作来发展自身的旅游电子商务。

互联网经济时代，旅游目的地旅游网站对旅游者形成出游决策和旅游消费以及实现旅游目的地旅游经济转型跨越发展均具有重要意义。旅游目的地建成界面友好、服务一流、功能完备的旅游网站，能够有力提升旅游目的地的知名度、有效吸引和方便游客、助力推动旅游目的地旅游经济发展。相关部门和人员及时发现旅游目的地旅游网站建设过程中的具体问题并明确改进方向，是现实中众多旅游目的地旅游网站建设过程中亟待解决的重要课题。