设计大师浅谈如何理解用户的眼发布者：本站     时间：2021-12-24 11:12:55

生活中很多人会调侃道：“每天手指在手机屏幕上滑动的距离比走路的距离还长!”随着指尖上的浏览融入到生活的方方面面，如何让用户手指滑动的更有效率，在滑动手指的同时看到更多想看的内容，而不白白滑动手指，是提升手机APP用户体验的重要方面。

为深入理解人们的APP浏览行为，我们使用专门用于追踪移动设备注视行为的眼动仪对用户浏览社交APP的习惯进行了研究，试图更加直观地展示人们浏览APP的特点，以及由此引发的对于优化APP浏览体验设计的思考。

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手机与PC浏览，区别在哪里?

我们曾先后针对QQ空间PC版和QQ空间手机版进行了眼动测试，让用户登录自己的QQ空间自由浏览好友动态，对比两次测试的结果(如下图)，可以发现，相比于使用电脑浏览好友动态，用户在手机上浏览好友动态时手指滑动更频繁，经常是在滑动手指的同时浏览内容。

在进行基于电脑网页的眼动数据分析时，我们主要关注用户的注视焦点和轨迹，但对于手机来说，只分析用户看了什么和不看什么是不够的，有必要兼顾眼睛注视和手指滑动，来分析用户的浏览特征，并评估用户的浏览效率。

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在对QQ空间手机版进行眼动测试的过程中，我们发现，有时用户明明对某一条动态感兴趣，却只是滑动屏幕而不看上面的内容，直到把内容调整到一定范围内的时候才开始看，这种情境显然降低了用户的浏览效率，增加了手指的滑动距离，却没有因此看到更多的内容(如下图)。在该研究中，我们将这种情景称为“低效滑动”。

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低效滑动的情景让我们不禁思考：既然用户不是自上而下将整个屏幕的内容浏览完之后才向上滑动屏幕，那么，用户的注视范围究竟有多大?如何基于注视范围来优化设计以减少用户的低效滑动?用户的注视范围能否改变?

指尖上的注视范围有多大?

以QQ空间手机版为例，我们使用Tobii X120眼动仪对24名用户进行了眼动测试，让用户使用手机登录自己的QQ空间自由浏览好友动态，结果表明，注视范围的长度占手机屏幕长度(不含顶bar和底bar)的比例约为75.0%(如下图)。

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说明：

1、每张图均由参加相应终端测试的6名用户的注视热点图叠加而成，独立版是指QQ空间的客户端，结合版是指从QQ上的入口进入看到的QQ空间;

2、在热点图中，颜色越深，代表关注度越高。对于叠加而成的热点图，屏幕背景只是为了示意屏幕的大小，热点覆盖的区域代表注视的范围，不代表实际看到的内容;

3、标注的红框是为了凸显注视范围的边界。

有限的注视范围与图文并茂的APP设计

在浏览一条感兴趣的动态的过程中，当用户想看的内容没出现/没完全出现在注视范围内时，会通过用手指滑动屏幕来调整这些内容的位置，定位好之后才开始浏览。因此，把用户想看的内容显示在其注视范围内，可以减少低效滑动的发生。

图文并茂是社交APP内容的主要呈现形式，其中，图片占据了屏幕的较大面积，且扮演着重要的角色，无论是好友类动态中的生活见闻照片，还是让资讯类动态更加生动直观的图片，都是用户用来判断对动态是否感兴趣的关键要素，也是浏览感兴趣的动态时重点浏览的内容。由于用户的注视范围有限，在对动态中文字和图片的高度进行设计时，应注意哪些问题呢?

第一，图片为竖图时高度控制在注视范围内。

在单条动态中，横图的高度通常不会超过注视范围，用户不需产生低效滑动就可以完整浏览文字和图片。但对于竖图，则高度不宜过长，应控制在注视范围内。当图片没有完全展示在注视范围内时，用户看完文字就会上滑屏幕，其间不会注视图片内容，将图片定位好后，通常是把图片的顶部与屏幕最上方对齐，才开始浏览图片，这不仅给用户浏览图片带来了麻烦，而且当用户想再次看文字的时候，还要再次下滑屏幕才能看到文字。

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第二，文字较长时展开部分文字，将文字和图片的总高度控制在注视范围内。

对于文字较长的图文并茂动态，用户在手机上通常通过标题、图片来快速判断自己对动态是否感兴趣，而对大段文字摘要的关注度较低。有时用户没有被标题吸引，滑动屏幕直接略过文字摘要，当该条动态中的图片出现在屏幕上后被图片吸引，然后点击详情页阅读全文。因此，将较长的文字部分收起，把文字和图片的高度控制在注视范围内，可减少用户略过文字时产生的低效滑动。