张家界旅游电子商务生态系统分析发布者：本站     时间：2020-05-03 09:05:12

旅游电子商务可把分散的景点、酒店饭店、旅行社、旅游产品、旅游服务机构等组成一个完整的服务体系, 同时利用网络的开放性和便捷性, 整合游客分散的需求信息, 实现旅游的需求和供给信息的串联, 降低游客信息搜寻的成本, 便于为游客定制个性化服务, 提高旅游目的地整体竞争力。旅游电子商务生态系统是在旅游生态系统基础上的进一步发展, 是旅游生态系统的子系统, 通过研究分析电子商务环境下各旅游行业相互作用、相互影响、相互依存、达到旅游景区优势互补、资源共享、价值增值的目的。

生态系统的概念是由英国的生态学家阿瑟·乔治·坦斯利爵士最先提出, 自然生态系统主要包括生物群落和无机环境。将生态系统理论应用到在旅游电子商务中, 便形成旅游电商生态系统, 一般认为旅游电商生态系统各“物种”成员按照其职责和定位分为领导种群、关键种群、支持种群、寄生种群和社会环境等。

1 张家界旅游电子商务生态系统现状

张家界是中国第一个国家森林公园、国家级重点风景名胜区和世界自然遗产因其独特的地貌奇观而闻名于世。近年来随着互联网信息技术的发展, 世界各国的网民数量急剧增加, 越来越多的游客选择在线预订和在线交易, 张家界旅游电商生态系统遵循“旅游企业+电商平台”模式快速发展。

1.1 旅游电商生态环境较为完善

主要表现为:

(1) 景区旅游资源丰富, 旅游接待能力逐年扩大。截止到2016年张家界市国家等级旅游区共19个, 其中, 5A级景区有2个, 4A级景区有9个, 3A级景区有8个。全市的旅馆共有3199家, 其中星级宾馆有37家。旅馆床位有11.3万张, 其中星级宾馆共有1.2万张。旅行社有106家, 持证导游有5669人。2015年至2017年接待旅游人次为:5075万、6142万和7336万, 取得旅游收入分别为341亿、443亿和624亿。

(2) 交通便捷, 公路、铁路、航空形成交通网络。张家界是依靠旅游资源发展起来的旅游城市, 旅游交通运输行业的发展对张家界旅游产业的影响非常大, 目前旅游交通主要由由公路、铁路和航空组成。公路:全市公路共2479公里。张家界市区至武陵源核心景区, 茅岩河、九天洞、猛洞河、凤凰古城等着景区景点均有等级公路连通, 武陵源核心景区各景点之间有高档次的环保客运车运行, 极大的方便了旅游者。铁路:张家界火车站离市区仅1公里, 枝柳铁路贯穿张家界市境130.34公里, 目前已开通至北京、上海、广州、深圳、贵阳、南宁、湛江等地的火车。航空:张家界荷花机场距市区仅5公里, 可以满足波音737、波音757、MD-82型飞机起降需要。目前, 张家界已经开通至北京、广州、上海、深圳、西安、天津、南京、沈阳、杭州、香港等全国大中城市航线。

1.2 旅游电商平台快速发展, 领导种群已经形成

据不完全统计, 张家界现有的旅游网站总数量已超过300个, 从现有旅游网站来看, 按照其建设主体的不同可分为三类:第一类是占了绝大部分的各个旅游企业建设的网站, 如:张家界中国旅行社主办的张家界旅游网 、张家界青年旅行社主办的张家界旅游服务网 等等;第二类是政府主导的旅游网站, 如:张家界政府旅游网、张家界旅游官网 等等;第三类网站是由旅游景区所建设的网站, 如:张家界天门山国家森林公园网站 、张家界武陵源旅游官方网站。这些网站在各大搜索引擎和一些门户网站中大量注册并发布宣传广告, 在一定程度上促进了张家界旅游事业的发展, 主要的旅游电子商务平台有张家界旅游官网、张家界武陵源旅游官方网站、天门山旅游官网、张家界VIP旅游网、包大人旅游官网、张家界旅游网、张家界旅游信息网等等平台。这些平台大都包含了张家界景区景点介绍, 旅游线路预定, 旅游行为中食、宿、行、娱、购等多个要素。

2 张家界旅游电商生态系统存在的问题

2.1 旅游电商发展水平不均衡

由政府主导的旅游网站和旅游景区的网站, 如:张家界旅游官网、张家界武陵源旅游官方网站、张家界天门山国家森林公园网站等在资金、人员、旅游资源等方面处于有利地位, 其建立的旅游电子商务网站大都布局合理、大气美观、介绍详略得当, 技术支持过硬。而一些小型的旅行社和旅游企业自建的旅游电子商务平台, 如:张家界VIP旅游网、包大人网等由于在旅游资源、知名度、资金、人才等方面的不足, 所建设的网站在布局规划、功能模块、技术等方面都有待完善。

2.2 电商平台功能不齐全

从目前张家界现有的旅游电子商务平台来看, 无论是地方的旅游网站, 还是门户网站的旅游频道, 或者是综合旅游网站, 大都是旅游信息的发布、酒店美食的具体介绍、门票销售等。几乎所有的旅游电子商务网站没有具备旅游电商平台应有的功能, 大多数把功能局限在景点门票预订和在线支付、酒店预订等方面。如张家界旅游网等地方旅游网站仅提供比较基础的旅游讯息, 并没有为用户提供更多的旅游配套服务。无法满足游客多样化的需求。

2.3 旅游电子商务平台构建雷同化、缺乏个性化服务

张家界旅游电子商务平台存在相似雷同的问题, 且同质化程度相对较高, 内容局限于旅游景点、旅游信息介绍, 这在一定程度上混淆了游客的视线, 也使得张家界地区旅游优势难以突出, 没有发挥出来旅游电商平台的作用。

通过使用张家界地区现有的旅游电子商务平台可以发现, 根据游客的需求而量身定制旅游产品和线路的旅游电子商务平台数量几乎为零, 这难以满足消费者的个性化需求。

3 优化张家界旅游电商生态系统的建议

3.1 完善现有旅游电商平台功能

通过对现有的旅游电商平台持续的建设与营运, 加大资金、技术、人才的投入, 不断丰富电商平台的内涵, 突出优质景区特色, 增加个性化服务, 全面满足游客的需求。

3.2 组建综合旅游电商平台

组建一个综合旅游电子商务平台对张家界旅游业的发展具有重要的意义。这不仅可以极大地促进旅游业的发展, 增加旅游业的收入。还可以有能力为用户提供便利并满足各边用户的需求。该综合旅游电子商务平台应是张家界现有的众多旅游电子商务平台的“合体”。从游客的需求为出发点, 对张家界现有的旅游电子商务平台进行整合, 集合各旅游电子商务平台的优点, 打造一个食、住、游、行、娱、购为一体的综合旅游电子商务平台。

3.3 积极培育新的电商领导种群

现有的“景区+电商平台”类领导种群已经形成, 但旅游是集食、住、游、行、娱、购为一体的综合, 仅有景区电商是远远不够的, 张家界应大力推动其他旅游要素的“旅游企业+电商平台”的发展, 目前条件成熟的有张家界大鲵和张家界莓茶两个产业, 可以依托张家界国家重点旅游风景区的优势, 借助旅游饮食和旅游购物平台, 建设新的电子商务平台, 形成新的领导种群。助推这两个产业做大做强。