旅游电子商务冲击下旅行社的发展路径发布者：本站     时间：2020-05-03 09:05:35

一、旅游电子商务概述

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。从广义上来说是一种在经济全球化背景下产生的以创造力为核心的新兴产业，强调一种主体文化或文化因素依靠个人或团队，以技术、创意或产业化的方式开发、营销知识产权的行业。总而言之，旅游产业是将文化和创意进行产业化的一种有效方式，利于对知识成果的保护和对其经济价值的挖掘，在实际开发过程中还能为消费者提供更多更丰富、更高层次的文化体验。

由于旅游电子商务初期的投入较小，使得许多小微企业有了更多的创业机会，尤其是在餐饮、住宿等领域，在创新驱动下，一大批旅行运营平台应运而生。而旅行社因为种种客观原因，一般情况下不如电商旅游方便，在价格上也缺乏一定的优势，最主要的是跟团游、逛购物店的方式已经滞后于时代，无法满足人们日益多元化的旅游需求。

二、旅行社及旅游业未来发展方向

旅游产业，从字面意义上看，就是通过资本的注入发起一个或几个旅游类的项目，在景点或风景区等处开设实体店，又或者通过电子商务平台交易旅游用品，使之在具备审美功能的同时，还能具备实用功能。在人们对旅游携带用具、户外活动用品、酒店服务、装修等方面有了更高要求，需要更多创意和灵感作支撑的情况下，旅游产业就需要不断提升自身行业的创新能力和服务水平，让自己的产品不但能让使用者感受到美的享受，更能在使用过程中感受到产品的便捷好用，给旅途带来舒适体验，宾至如归的感觉。迎合游客渴望了解当地文化特色的心理需求，各地应尽量避免同质化，要做出自己的特色。而这些要求恰恰与旅游产业的核心内涵不谋而合。在未来，随着人们物质生活水平的提高，对精神文化的需求也会大大提升，休闲娱乐业的发展空间巨大，旅游业会成为一个潜力更大的行业，市场也会需要更多更有活力的旅游企业，甚至会出现根据用户个人需求而定制个性化产品或服务的情况，这就要求有关从业者秉持着不断钻研的精神，在设计上做到精益求精，让自己的产品和服务水平更上一层楼。

三、旅行社在电子商务冲击下的发展之路

旅游电子商务的形式主要是企业自建平台，借助第三方平台。这种方式最显着的特点就是便捷性与共享性，但同时，对网络的依赖较大，需要在前期赢得顾客的信任感。而传统旅行社，他们往往拥有自己的门店，可以向顾客亲身讲解景点特点，并反馈导游的旅行建议，在顾客确定旅游项目后旅游日程就会被迅速安排好，时效性比较强，也大大满足了顾客在旅行过程中的体验感，这样会降低照片与实际相差较大的风险。旅行社对于电商旅游来说有其特有的优势，能够减少产品和服务的交易成本。举个例子来说，顾客在旅游APP付款之后，还可能会因为各种各样的主客观原因而改变心意，从而发生退款或改签业务，办理这些业务势必会消耗一定的人力物力成本，此外，电商旅游方式的口碑几乎完全依赖于使用者的评价，这种方式风险较高，可能会让运营者遭受意外的损失。而传统旅行社方式下，顾客在付款后就能清楚地知晓自己的行程，并可以适当增加自己的娱乐项目，在觉得景点符合自己期望、比较满意的情况下，消费者可以立即结账，定下旅行计划。这既体现了传统旅行社旅游方式的实效性，也体现了其交易费用的最小化。

(一) 寻求个性化的风格。

既然是服务于游客，旅行社的行程设计就要与普通的电商旅游有所不同。例如，在少数民族聚居的西部省份，带领游客去的景点就应当适当减少西化的痕迹，可以因地制宜地参观当地的建筑材料加工房，加入民族风情元素，让人有一种耳目一新的感觉，给游客带来全新的体验。为了突出旅行社的竞争优势，在景点的选取和服务的提供上都应该是与众不同的，例如，针对来自不同地区、有着不同喜好的游客，旅行社导游可以向他们推荐不同的景点进行游玩，对于一些高端定制的旅程，旅行社还可以推出私人定制方案，满足游客全方位、多层次、多元化的旅游需求。旅行主要是提供给旅客一个休闲、散心的机会，因而游客对于整个景点的风格、环境、氛围的看重程度要高得多。

(二) 服务态度人性化。

要想吸引旅客，人性化的服务管理必不可少，旅游业本身就是服务业中的支柱产业，与许多导游在游客心中的“恶劣”形象不同，旅行社要想获得新的发展，就必须不断提升自己的服务水平。此外，在旅途当中，旅客往往身体比较疲惫，店员就要用热情的态度，暖心的话语来迎接顾客，只有这样才能让游客消除身心的疲惫，在外也感受到如家般的温暖。对于景点、休息点没有位置或者需要排队的情况，导游还需要对游客进行耐心、细致的讲解，打消他们的疑虑，并且尽自己最大的努力为游客安排好舒心的食宿条件。

(三) 旅游产品细致化。

旅行社要在寻求最优价格的基础上打动游客，尽可能提供好的景点路线和食宿条件。俗话说得好，要想留住一个人，就要先留住一个人的胃。旅游说到底还是要以提供旅游产品为主营业务的，在以往的调查过程中，会发现至少有六成以上的游客认为旅行社提供的团餐是“难以下咽的”，没有可口的食品和饮品，那么配上再好的服务态度，也是无济于事的，吸引不了游客。在旅行产品的选择上，旅行社应尽量做到细致化，根据旅客出游的特点，还可以推出儿童套餐与家庭套餐，积极开发关联产品，例如联票和家庭套票等，对于数量较大的团购给予优惠价格。此外，还可以推出老年团和青年团等特殊旅行团，为旅客营造一个更好的氛围。

(四) 内部管理规范化。

根据以往的经验，旅行社应做好导游管理工作，不做虚假广告。在以往的跟团游中，导游吃回扣，强制购物、欺骗旅客购物的现象其实是比较严重的，而旅行社为了进一步发展，就必须坚决摒弃这种传统，规范导游的内部管理，并且在进行旅游产品的宣传时要本着实事求是的原则，不能欺骗消费者。